Gli Obiettivi sono i traguardi che vogliamo raggiungere per realizzare i nostri Scopi

Progetti per il futuro qual è l’impresa di domani?

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Progetti per il futuro quale è l’impresa di domani?

Progettare oggi quello che sarà il domani dell’impresa

Albert Einstein ha detto: “La capacità di sollevare nuovi dubbi, di aprire nuove possibilità, di considerare vecchi problemi da una prospettiva diversa richiede un’immaginazione creativa, e rappresenta il vero progresso della scienza”.

L’imprenditoria affronta nuove sfide e nuovi paradigmi e oggi il concetto di innovazione è diventato una necessità legata ad un nuovo modo di fare impresa…

Innanzitutto partiamo da una definizione di cosa significa innovazione per poi vedere le tre caratteristiche delle imprenditrici e degli imprenditori innovativi.

L’innovazione è la capacità di riuscire a valutare un’ampia varietà di idee cercando di non scartare nessuna finché non hanno cominciato a prendere una forma coerente che spesso si manifesta in modi che nessuno avrebbe previsto né immaginato.

Detto questo le caratteristiche delle imprenditrici e degli imprenditori innovativi sono:

  1. Promuovere la volontà e la capacità di collaborare.
  2. Favorire un sistema interno che apprende dalle scoperte legate alla sperimentazione di differenti soluzioni
  3. Avere la capacità di prendere decisioni integrative che vuol dire possedere una grande capacità di astrazione e di utilizzo del pensiero laterale.

Uno dei miti da sfatare riguardo all’innovazione, come la capacità di vedere nuove connessioni in quello che già esiste, riguarda la convinzione che l’imprenditrice e l’imprenditore dell’innovazione siano geni visionari seguiti come guru dai propri lavoratori. In realtà queste figure non sono mai esistite, al massimo ci siamo identificati con le persone che rappresentano l’immagine dell’azienda. Se pensiamo ad esempio al simbolo dell’innovazione Steve Jobs, possiamo vedere che nei suoi grandi progetti come Apple e Pixar la sua grande capacità è stata quella di individuare le figure con cui create le sue imprese piuttosto che essere l’unico visionario al comando.

I veri promotori dell’innovazione sono quelle figure che sanno creare le condizioni, grazie alle quali, le persone che hanno scelto come collaboratori sono in grado di esprimere le loro migliori capacità. Come diceva Edison il genio è 1% ispirazione e 99% traspirazione.

La vera innovazione è il risultato di un’azione collettiva in cui le imprenditrici e gli imprenditori favoriscono la creazione di uno scambio e di un confronto, gestendo i conflitti e favorendo il riconoscimento delle singolarità che da vita ad idee innovative e che cambiano la realtà che ci circonda.

Un concetto fondamentale da conoscere è quello di paradosso!  Il paradosso è un buon amico dell’innovazione e rappresenta una verità che contiene elementi contraddittori ma che rimane comunque vera, è una proposizione formulata in apparente contraddizione con l’esperienza comune o con i principi elementari della logica, ma che all’esame critico si dimostra valida.

Parliamo di paradossi perché nell’innovazione spesso le attività da mettere in campo sembrano apparentemente contraddittorie ma come direbbe Shakespeare “c’è del metodo nella sua follia”

La leadership dell’innovazione è una danza costante tra più elementi apparentemente contraddittori ma che si incontrano in costante mutamento nell’attività d’impresa che vuole generare nuove idee e progetti.

I due principali opposti che si trovano nel paradosso dell’innovazione sono:

Libertà VS Controllo

Il leader dell’innovazione deve saper lasciare totale libertà di azione alle persone che ha scelto come collaboratori, ma nello stesso tempo deve saper imporre un controllo per evitare la dispersione delle energie e delle idee che rischierebbe di portare al fallimento dei progetti. Ad esempio i due principali vincoli di un progetto creativo sono il budget ed il tempo impostare queste variabili in maniera ferrea permette di avere dei limiti che tutti possono capire. All’interno di queste variabili però è necessario lasciare libertà alle persone di rimettere sempre in discussione tutti gli aspetti fino a che non si sia raggiunto il livello considerato migliore da tutti. Detto questo però non dobbiamo rinunciare agli aspetti gerarchici che continuano ad essere parte del controllo e dei vincoli. All’interno del progetto esisterà sempre un referente che avrà l’ultima parola ma la sua competenza sarà necessariamente quella di saper ascoltare e considerare tutte le opzioni e le voci dei suoi collaboratori. Il ruolo di ultimo decisore è necessario per dare rotta e coerenza al progetto e per permettere a tutti di sapere quali sono i ruoli e le responsabilità, anche se nel processo questi si mescolano e scambiano, ecco un altro paradosso.

Altri aspetti per la realizzazione di un progetto innovativo sono:

Apprendimento per sperimentazioni successive VS Performance

La creatività e l’innovazione si manifestano attraverso la sperimentazione e una costante attività di prove ed errori, ma nello stesso tempo non è possibile lasciare indietro le performance. Questo paradosso permette di procedere per tentativi ma tenendo sempre presente e mirando ad uno standard che nasce dal confronto e dai limiti imposti dal progetto.

Ci vuole:

Pazienza VS Velocità

Un manager dell’innovazione deve poter gestire le diverse nature e espressione del suo team, i naturali e utili conflitti che nascono, i diversi punti di vista, le esperienze contraddittorie che risultano dalla sperimentazione per prove successive, ma nello stesso tempo deve favorire la velocità dei processi, ad esempio attraverso la gestione del conflitto e l’attenzione a non personalizzare i momenti di difficoltà. Velocità significa riuscire ad avere presenti le priorità e favorire così la focalizzazione anche delle persone con cui collaboriamo.

Un aspetto di fondamentale importanza è legato al paradigma:

Bottom-up VS Top-Down

E’ grazie alle informazioni che vengono dal basso che si può sprigionare la spinta all’innovazione collettiva e ampliare esponenzialmente i punti di vista e le possibili soluzioni, ma come abbiamo visto nel contesto del controllo questo deve essere anche riportato ad un sistema gerarchico che consolida la direzione e fa da collettore del flusso di informazioni e creatività che il gruppo riesce a generare. Una catena di ruoli rimane indispensabile per creare un flusso di informazioni da un livello ad un altro dell’impresa.

Abbiamo iniziato a vedere quelli che sono gli elementi fondanti quando vogliamo parlare di innovazione e ancora tanto ci sarà da dire su questo soggetto, ma per il momento possiamo iniziare a prendere queste informazioni e visualizzare le nostre strategie e modalità di messa in pratica perché è così che nasce l’innovazione.

L’innovazione come quell’attività che ci permette di raccogliere informazioni ed iniziare ad elaborare insieme alle nostre persone di fiducia per creare un immagine e dei processi che sono quelli che funzionano al meglio per noi e, chissà che una volta che li raccontiamo non siano la nuova possibilità che altri stavano cercando e che potrebbe cambiare la loro attività o ancora meglio la loro vita.

 

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budget nelle Ads

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Budget nelle Ads

Il budget nelle Ads croce e delizia

Continuiamo a parlare di budget ma in un campo molto specifico quello delle Ads.
Mio caro imprenditore o imprenditrice quante volte hai chiesto: “quanto devo investire in ads?”
la domanda è comprensibile e corretta ma la risposta, come ti sarai reso conto, varia ogni volta.

Diciamoci la verità: è la domanda più scontata e contemporaneamente più difficile a cui un marketer ha il dovere di rispondere.

Se fai questa domanda e il tuo consulente inizia a divagare, a parlare delle economie che muovono gli ingranaggi al palazzo del potere per finire poi con … “te quanto hai nel tuo portafoglio ora?” .. non stai ponendo la domanda alla persona giusta.. sarà mica tuo cugino?!.

Scusa la battuta ma, per me è una missione: ho bisogno di fare chiarezza e, pur rischiando di essere pedante, tengo molto a ribadire che marketer non ci si improvvisa, per fare il marketer servono ore e ore continue di aggiornamento, studio e preparazione .

Torniamo al budget. Prima di rispondere alla domanda un professionista deve chiarire alcuni aspetti cruciali .

Facciamo un quadro dello scenario in cui si trova la tua impresa e il tuo prodotto da sponsorizzare, teniamo quindi presente:

  • il settore in cui operi e alla tipologia di servizio e/o prodotto che offri;
  • il fattore competitività e saturazione del tuo mercato di riferimento;
  • il modello di business (attività locale, eCommerce, acquisizione contatti);
  • gli obiettivi che vuoi raggiungere e in base al tempo in cui li vuoi ottenere.

Teniamo quindi presente l’universo Ads di Zukemberg e l’algoritmo affinatissimo di Intelligenza Artificiale (il maiuscolo è d’obbligo visto che si tratta quasi di una entità reale, pensiero da marketer che per facilità del suo lavoro vede questa AI come un immenso architetto …si, Matrix docet).

L’AI presenta le tue ads solo a persone che possono avere interesse reale a compiere una determinata azione (call to action, CTA) impostata nella tua campagna ma non solo, i prospect (papabili clienti) che vedranno la tua ADS saranno sono quelli interessati al tuo prodotto, niente male, eh? Bene ma non benissimo: perché se il tuo prodotto è “pasta artigianale” andrai in competizione con colossi come Rummo, Molisana, Barilla.. quindi non hai speranze ti farti spazio?

No, la risposta è la meno scontata perché oltre il budget che vuoi investire nella tua campagna è una delle metriche principali che l’AI utilizza per decidere se mostrare o meno le tue inserzioni al pubblico.
Ma non è l’unica.Parliamo del sistema di asta. (ti scrivo qui il link per approfondire il sistema leggendolo dalle dirette parole di Facebook Business: https://www.facebook.com/business/help/430291176997542?id=561906377587030)

Almeno una volta chiunque ha provato a “boostare un post” (classicone: “mettere in evidenza un post”) e ti sei accorto che già compiendo questa semplice azione i parametri che ti vengono chiesti sono:

– pubblico
– costo giornaliero (BID)
– CTA

Ma è solo la punta dell’iceberg, è bene sapere che ogni giorno ci sono centinaia di migliaia di persone/inserzionisti che boostano post o che fanno campagne strutturate… ma come decide l’AI chi e cosa mostrare?

Ogni volta che un utente accede a FB (ti faccio una domandina al volo: hai mai fatto un logout dalla piattaforma? La risposta è sempre la stessa:“NO” quindi sei sempre connesso, sempre tracciabile, sempre analizzabile dalla grande AI…sapevatelo!) il sistema raccoglie le tue informazioni: area geografica, tipo di connessione (pc, smatphone, tablet), sesso, interessi, attitudini di ricerca etc..

A seguito di quello “raccolto di informazioni” l’AI ti mostrerà SOLO Ads che possono consigliarti prodotti /brand “giusti” per te e che possano tenerti il più possibile incollato alla piattaforma.

Ma vediamo insieme i parametri che ti permettono di “vincere” in asta contro brand immensi :

L’offerta: in pratica quanto si è disposti a pagare per centrare l’obiettivo di business (scelto in fase di creazione delle campagne).

Tassi di azione stimati: questo fattore dipende da tante variabili che riguardano: l’oggetto promosso, la pagina, lo storico dell’account pubblicitario, il target di riferimento, ecc…

Pertinenza e qualità dell’annuncio.

L’AI utilizza il suo algoritmo sia per valutare la tua inserzione, sia per selezionare il miglior utente a cui mostrarla e in estrema sintesi: l’inserzione migliore vince l’asta.

Se ne deduce che anche se si punta forte (offerta) è possibile perdere l’asta se l’inserzione non è pertinente e interessante per il pubblico di riferimento. D’altro canto, è possibile spendere poco se l’inserzione piace e ottiene risultati.

Adesso cercherò di definire con esempi pratici delle cifre a spanne di quanto investire con buona pace dei miei colleghi che mi diranno NON PUOI DIRLO, NON È PRECISO, NON È POSSIBILE… serenità, amici di ventura: ho detto “a spanne”!

Iniziamo con la metrica più semplice: la copertura. Con copertura si intende l’obbiettivo di mostrare a quante più persone possibile la propria ads (brand awareness, in altre parole).

La domanda da farsi subito è: quanto costa raggiungere  più pubblico possibile?

Basiamoci su dati medi del mercato delle Ads in Italia del 2018 in cui il costo medio per l’obbiettivo copertura era:

    • circa 2€ per il CPM (costo medio per 1000 impression);
    • circa 0,40€ per il CPC (costo per click sul link).

Quindi, una volta visto il costo medio basta moltiplicare questo per il numero di persone che si vogliono raggiungere ed il gioco è fatto, o quasi…

TI dico quasi perché, tenendo presente uno dei parametri di asta la creatività e il copy (pertinenza e qualità dell’annuncio) sono variabili fondamentali che influenzano i costi della Ads: un video verticale o quadrato, un banner grafico orizzontale o di nuovo verticale performano in maniera nettamente diversa.

Dobbiamo rimanere sempre aggiornati e conoscere quali sono i formati preferiti dagli utenti  se vogliamo risparmiare (piccola dritta: ora come ora punta sui formati video, stories, reel )

Proviamo ora a stiamare il budget in base al proprio modello di business su 3 casi:

    1. Hai un eCommerce — vendita online;
    2. Devi raccogliere contatti — lead generation;
    3. Hai un negozio fisico.

Stimare il budget per una campagna Facebook per un eCommerce.

E-commerce= la battaglia di più costosa, quella dove la strategia e la competenza grafica e di copy sono le armi da saper usare come un cecchino.

Prima azione essenziale: TEST!
Trova il bacino di utenza in brand awarness che possa darti sicurezza (come? Seguendo la tua pagina e aumentando le visualizzazione della tua pagina di destinazione, per esempio). Per trovare il proprio bacino di utenza favorevole devi attivare almeno 4 campagne :

– 2 di prospecting per testare pubblici diversi sicuramente freddi ma strutturati ed in linea con il brand, qui alloca il 60% e il 90% del tuo budget

– 2 campagne di retargeting (= colpire lo stesso utente come un secondo messaggio pubblicitario una volta che quest’ultimo ha compiuto un’azione rilevante es: commentato una ads del primo set oppure messo un follow alla pagina) , qui alloca tra il 10% ed i 40% del tuo budget

Tempi e costi: 3 mesi di test (primo set) con budget di 20€ al giorno e poi 10€/15€ al giorno per il secondo set .

Perché questi costi?

Proviamo a ragionare: in una fase alta di un funnel, stimiamo di avere una copertura ipotetica di 500mila persone potenzialmente interessate ai prodotti del nostro eCommerce e prevediamo, come visto in precedenza, un costo medio per impression attorno ai 2€. Il che significa che con 20€/giorno ci garantiamo almeno 300mila impression in un mese.

Tra l’altro non è necessario andare a raggiungere tutti i 500mila della nostra ipotesi, ci penserà Facebook a orientarsi verso quelli che lui ritiene più profittevoli.

Il retargeting invece serve a un duplice scopo:

  • a raggiungere chi è già stato sul sito ben prima che iniziassimo la campagna;
  • a ristimolare gli utenti portati sul sito dalla nostra campagna.

Difficile farcela con meno di 10 euro al giorno: la pressione di advertising sarebbe troppo limitata.

Stimare il budget per una campagna Facebook di Lead Generation.

Lead generation non è altro che acquisizione contatti perché come dice Veronica Gentili : “le bollette non si pagano con i like o il follow”.

Acquisire un contatto vuol dire che un prospect ci lascia i suoi dati (mail, preferenze etc..) ovviamente l’azione richiesta al prospect è molto più leggera piuttosto che fargli comprare qualcosa, non credi? .

In questo esempio, durante la fase di test semplificando la struttura precedente è possibile portare a 2–3 campagne, di cui 1–2 in fase di prospecting e una sola in fase di retargeting.

Tempi e costi: Non puoi spendere meno di 12–15€/giorno per la fase di prospecting e meno di 5–8€/giorno per la fase di retargeting.

Stimare il budget per una campagna Facebook volta alle conversioni offline.

Mettiamo che vuoi portare gente al tuo store fisico (negozio) e non sei interessato alla vendita on line, bene, il primo aspetto a cui rivolgere la tua attenzione è: quanta distanza un possibile cliente può fare o vuole fare per comprare da te? Ovvero devi individuare il tuo raggio di azione/influenza.

Facciamo un esempio: se sei un dentista a Firenze (città di medie dimensioni) e la concorrenza nel settore è notevole. Fatti la domanda: quanto è disposta un persona a muoversi per venirsi a togliere una carie da te? Diciamo 20km, prospect uomini e donne tra i 30 ed i 60 anni.

Prendendo sempre come riferimento i 2€ come costo medio per 1000 impression, per raggiungere le 78mila persone il conto è semplice: (78.000/1000)*2= 156€

Consiglio:

  • se vivi in una grande città, non spendere meno di 10–15€ al giorno.
  • se vivi in una città di medie dimensioni, 5–10€ al giorno.
  • se vivi in una piccola città, 5€ al giorno.

Questi budget devono a loro volta essere suddivisi almeno su una campagna di prospecting e su una di retargeting.

Tiriamo le somme

  • se vuoi promuovere un eCommerce, devi essere un cecchino e spendere almeno 1085€/mese;
  • se vuoi raccogliere contatti profilati attraverso la lead generation, devi investire almeno 620€/mese;
  • se vuoi dare visibilità a un negozio fisico dipende inevitabilmente dall’area geografica, dalla concorrenza e da quanta distanza un potenziale cliente è disposto a percorrere per raggiungere il tuo punto vendita.

Best practice:

  • stanziare un budget iniziale per una fase di start-up dell’account, indispensabile per capire i costi e analizzare i dati.
  • allocare un budget mensile fisso, in modo da permettere all’algoritmo di Facebook di aiutarti a ottimizzare le tue campagne.

Tieni ben presente che per come funziona l’AI e capirai che è molto più facile sprecare budget prevedendo azioni spot estemporanee a basso budget, che invece stanziare un investimento pubblicitario mensile .

Perché? Perché l’algoritmo è una macchina che impara e per imparare ha bisogno di tempo, di conoscere il territorio, l’audience, i gusti e le abitudini dei tuoi potenziali clienti. Se lo addestri a lavorare nel lungo periodo, lavorerà sempre meglio.

 

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budget marketing e comunicazione

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Il Budget per il marketing e la comunicazione

Come gestire e come allocare il budget per il marketing e la comunicazione

Novembre e il mese dei conti e con cui “fare i conti”.

Novembre mese di prese di coscienza.

Novembre il mese in cui ogni imprenditore o imprenditrice valuta se il suo bicchiere è mezzo pieno o mezzo vuoto.

Questo quadro abbastanza pieno di mestizia è identico al momento in cui una persona si rende conto all’improvviso che è maggio e che la prova costume anche quest’anno non verrà superata.

Proviamo a fermare questo andamento, proviamo a ricordarci che già a gennaio è meglio smettere di mangiare il gelato fritto per colazione ogni santo giorno e piuttosto iniziamo a magiare qualche insalatina in più, così da arrivare alla prova costume decorosamente in forma.

Proviamo dunque a prendere il mese di novembre come quel momento in cui predisporre il cambiamento ma non un cambiamento velleitario e di fantasie inarrivabili per il nostro business piuttosto ragioniamo su ciò che è stato, su quello che si può fare e prevedere in funzione di quello che siamo oggi. Ogni imprenditore ha una freccia nel suo arco molto potente il budget previsionale.

Non è il mio campo, lascio la parola ad esperti del settore come Enzo che ci ha aperto un mondo grazie al suo podcast che ti link di seguito (ti consiglio di ascoltarlo con molta attenzione) .

All’interno del budget previsionale è bene sapere che c’è una sezione entro cui si fa l’analisi di ciò che abbiamo fatto: si tira una linea e si valutano i risultati (per poter strategicamente porre nuovi obiettivi). Tirando questa linea è possibile comprendere dove l’impresa è arrivata/o non è arrivata  rispetto all’anno precedente.

Diventa semplice comprendere quanto questo strumento  sia essenziale per crescita aziendale o per porre rimedio a falle che piano piano stanno facendo entrare acqua nella nave.

Ma come si valuta se il tuo business è andato bene, benino, male o malissimo? Come sempre gli estremi sono facili da percepire … ma non per questo tu imprenditrice o imprenditore puoi permetterti di stare con l’animo in pace. Gli indicatori sono quelli che dicono la verità. Sono i pilastri su cui far crescere il tuo palazzo, sono i numeri..che come sempre non mentono mai.

Quindi, una volta compreso un’amarissima verità , parlo da consulente di comunicazione e marketing, cioè che le imprese allocano raramente budget per la comunicazione e il marketing (“tanto basta fare un post” ….ed ogni volta un marketer muore) è il momento di dire basta e di fare un salto di qualità.

Per fare questo salto di qualità siamo nel momento più giusto dell’anno. Siamo a novembre. Parliamo di budget allocation per il marketing e la comunicazione. Domande a cui rispondere:

  • quanto è stato investito l’anno precedente?
  • Che risultati sono stati ottenuti?
  • Che risorse sono state chiamate in causa tra consulenti/esperti/interni?
  • Quali obiettivi sono stati raggiunti?

 

Se a queste domande vengono date delle risposte siamo nella posizione di poter analizzare in background e avere subito una strategia successiva da mettere in atto. Qualora le risposte a queste domande non esistessero perché “non è mai stato fatto niente” bhe è venuto il momento di fare qualcosa, anzi mi chiedo.. ma finora come hai fatto? No, non dire che “ci pensava tuo cugino”… la prossima, nella lista della Morte dei marketer di cui sopra, sarei io.

Nel caso in cui ci sia un backgroud da cui partire o che non ci siano elementi di riferimento vediamo come allocare il budget per la comunicazione e il marketing.

Un buon preventivo di spesa non può prescindere da una visione esaustiva degli obiettivi che si intende raggiungere: non si tratta semplicemente di allineare i singoli obiettivi alle possibilità di spesa,  occorre mettere sul tavolo le migliori soluzioni creative e strategiche e vagliare ogni opportunità di misurazione e monitoraggio per disporre di un controllo costante sull’andamento delle performance ed eventualmente pianificare tutti gli interventi di aggiustamento e ottimizzazione necessari. Ebbene sì la comunicazione e il marketing sono un working progress.

Una volta definiti gli obiettivi di comunicazione è bene soffermarsi a riflettere sulla distinzione tra i mezzi destinati all’ottimizzazione – come per esempio l’acquisto o la sostituzione dei tool per il monitoraggio e di analisi o di gestione dei contenuti, la scelta di nuovi fornitori e partner per l’affidamento di servizi esterni  – e gli strumenti di innovazione – come la pianificazione di progetti e iniziative speciali, il presidio di nuovi media e non solo pubblicitari (come un app o un sito responsive, per pensare strumenti semplici ), il lancio di progetti finalizzati all’ engagement del proprio target su piattaforme ad esempio sui social media –.

Il metodo così definito colloca il processo di budget allocation su di una mappa di posizionamento in cui le quattro variabili comunicazione/promozione e ottimizzazione/innovazione concorrono a individuare gli strumenti strategici, le attività e le iniziative per raggiungere e coinvolgere la target audience: dall’email marketing alle campagne di google, dalla display adv ai programmi di affiliate marketing, dagli interventi SEO  all’investimento in contenuti grafici-audio-video.

 

Budget B2B o B2C

Il primo aspetto fondamentale è comprendere il mercato di riferimento prevalente per l’azienda perché le scelte in termini di investimenti e attività sono completamente diverse.

Una volta definito il mercato principale di riferimento, vediamo come impostare in modo corretto questa attività partendo dalla percentuale di budget da destinare al marketing.

Alcune aziende lavorano sulla previsione di fatturato, altre utilizzano i dati del fatturato dell’anno in corso: da questo dato si determina una percentuale che rappresenta il totale del budget massimo.

Oltre al budget massimo va considerata anche un’altra voce: la riserva che servirà per le attività non preventivate e permetterà di avere un elasticità di azione ancor più determinante oggi in un mondo digitale e di business in continua evoluzione.

 

Budget marketing: come determinarne il valore?

Generalmente è una percentuale di fatturato che in media varia tra il 3% e 10%, ma sempre di più, in funzione delle dimensioni dell’azienda e della sua organizzazione interna, vengono integrate in questo budget anche le attività di comunicazione.

 

Budget marketing: come analizzare i dati per crearlo

Una delle attività più importanti è l’analisi delle attività svolte in funzione del piano aziendale dell’anno successivo.

Spesso questa analisi è determinante e occorra dividerla in 4 fasi principali

– Posizionamento dell’azienda e analisi competitor (online e offline)

– Analisi prodotti o servizi (mono o pluri target)

– Obiettivi SMART: Specific (specifici), Measurable (misurabili), Attainable (raggiungibili), Relevant (rilevanti), Time-bound (basati su un periodo di tempo definito)

– Rete di vendita e touchpoint (online e offline)

 

Budget online: le voci

Se abbiamo impostato nel modo corretto le attività analitiche, possiamo definire nel dettaglio le voci del budget di marketing online.

È molto importante dividere i servizi di consulenza e formazione dai costi fissi in advertising e software, specificando nel dettaglio anche i diversi mezzi:

– Servizi di consulenza e formazione interna

– Budget advertising puro (adv social, display, ads google)

– Budget software di support (tool di terze parti)

– Servizi esterni (consulenze, non un parente prossimo!)

Per allocare correttamente il giusto peso nelle diverse voci di marketing digitale, risulta importante analizzare le fonti di conversione degli obiettivi di Analytics rapportandole al budget investito per ogni singolo mezzo.

 

Budget marketing offline

Il budget online è spesso determinante per il marketing di oggi, ma non dobbiamo mai dimenticarci di integrarlo con il budget delle attività offline che anche se separate nelle voci di costo, devono essere integrate all’online, soprattutto per impostare la corretta misurazione dei risultati e degli obiettivi.

Anche in questo caso è bene dividere le voci di costo includendo anche quelle destinate alla fiera che spesso hanno un budget separato soprattutto per i costi di gestione (sia di viaggio che di logistica):

– Fiere ed eventi

– Riviste, quotidiani, tv, radio

– Supporto alla rete vendita (es. rivenditori)

– Prodotti omaggio (regali, gadget, ecc.)

– Sponsorizzazione (es. squadre sportive, partnership eventi ecc.)

 

Come vedi sono i numeri che fanno da padrone per le azioni strategiche e per valutare quello che la tua azienda può fare e soprattutto sostenere.

Inizia da subito a programmare e progettare l’allocazione del tuo budget e costruisci le tue strategie di marketing.

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budget pianifica e progetta il tuo business

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Il Budget per pianificare la tua impresa

Il budget per simulare e prevedere l’andamento del tuo business

Novembre è il mese per consolidare i pensieri sul futuro delle imprese; l’anno volge al termine e ogni buona imprenditrice e imprenditore inizia a visualizzare, insieme al suo team e ai suoi collaboratori, ciò che vorrebbero realizzare nel prossimo anno.

C’è un documento che da forma, sostanza, direzione e che permette di verificare queste visioni, il Budget, che è lo strumento che targhetta l’azienda nel suo futuro e getta le basi per la materializzazione e il controllo della Vision e della Mission dell’Impresa.

Ma cosa prevediamo?

Il fatturato, i costi, le movimentazioni finanziarie e quelle patrimoniali

Il budget, è importante ricordarlo, non è un unico documento ma è composto da diversi documenti, ognuno dei quali serve per simulare e prevedere uno specifico aspetto dell’impresa.

Ma vediamo prima di fare un’analisi dei diversi tipi di documenti quali sono alcune false convinzioni che generano tante difficoltà a redigere e mantenere un Budget.

 

Innanzitutto il Budget NON contiene previsioni, questo perché è essenzialmente uno strumento di simulazione il cui valore vedremo a breve.

Oltre  a questo i valori inseriti nel Budget  NON sono assoluti e possono essere modificati nel corso dell’anno. Apportare delle modifiche in corso d’opera permette di valutare ed adeguarsi alle condizioni reali, e aggiornare ciò a cui il budget è realizzato vale a dire darsi degli obiettivi.

 La mancanza di obiettivi nel business come nella vita equivale alla mancanza di una direzione verso cui orientare le nostre forze ed attività.

Il Budget è collegato dal più ampio piano di pianificazione strategica dell’impresa. Il Budget è un elemento del Business Model e un componente del più ampio strumento del Business Plan.

Esistono diversi tipi di Budget che sono costruiti a partire dalle nostre conoscenze effettive sull’impresa legate all’esperienza reale di chi ci lavora e di chi conosce il mercato in cui opera. La mancanza di questa consapevolezza si manifesta maggiormente nel mondo delle start-up in cui spesso si creano dei Budget che, per mancanza di conoscenze ed esperienza, sono più dei voli pindarici che degli strumenti di lavoro e guida strategica e di simulazione.

Quindi, tirando le fila di quanto detto fino ad ora, il budget  permette di:

  • Aumentare la conoscenza del mio business grazie alla conoscenza nel dettaglio dei diversi aspetti della mia azienda da quello economico dei ricavi e dei costi a quello operativo e strategico
  • Fissare i miei obiettivi e indicare i valori che serviranno a verifica del loro raggiungimento, ad indicazione di quando voglio raggiungerli e di quali sono.
  • Generare risultati che in realtà non significa aver raggiunto quello che avevo indicato ma aver avuto sempre la consapevolezza di dove stavo andando e la possibilità di modificare di conseguenza il mio percorso
  • Sapere quali sono i miei costi come incidono e come gestirli per lavorare sull’efficienza della mia impresa
  • Fare simulazioni su differenti scenari e possibilità. Grazie alle conoscenze posso individuare strade alternative e soluzioni con il minor dispendio di risorse e riducendo di conseguenza i rischi.
  • Individuare priorità tra le diverse ipotesi e soluzioni individuate
  • Evitare situazioni inattese che possono determinare delle perdite pericolose per la mia attività
  • Costruire una struttura ed un team di lavoro consapevole delle motivazioni per cui sono fatte certe scelte e con chiare indicazioni sugli obiettivi e i risultati da raggiungere

Vediamo quali sono adesso i Budget principali che possiamo costruire per avere una visione completa dell’impresa e delle sue potenzialità.

Innanzitutto per la costruzione del Budget complessivo possiamo realizzare dei Budget intermedi o Budget Operativi che ci aiutano ad analizzare le singole parti dell’impresa.

I Budget operativi sono:

  • Budget commerciale 
  • Budget della produzione
  • Budget del personale
  • Budget degli investimenti

Un suggerimento che mi sento di dare per la redazione del Budget è quello di usare approccio bottom-up coinvolgendo i direttori di reparto e tutte le persone che possono avere un ruolo strategico nella sua redazione, piuttosto che un approccio top-down in cui la direzione elabora e successivamente cala il risultato nei reparti.

La preparazione del Budget si suddivide quindi (partendo dall’approccio bottom-up) in:

  • Coinvolgimento dei responsabili dei vari reparti
  • Identificazione e confronto sugli obiettivi specifici
  • Definizione delle priorità si riguardo le risorse e gli investimenti necessari per raggiungere gli obiettivi
  • Attivazione di un sistema di delega di responsabilità ed autonomia delle persone.

Vediamo i diversi Budget nel dettaglio:

Il primo budget che è necessario costruire è il Budget Commerciale. I ricavi dati dalla formula Prezzo x Quantità sono il punto di partenza perché è il carburante su cui l’azienda costruisce la sua prosperità e possibilità di crescita e sviluppo. Possiamo eventualmente creare altre classificazioni come le aree geografiche, le tipologie di prodotto o di clienti. Oltre alla stima delle vendite in questo Budget si inserisce anche l’elenco dei costi commerciali che sono tutti quelli sostenuti per la commercializzazione del prodotto, come la pubblicità, la promozione, i servizi post-vendita e la distribuzione.

Successivamente costruiremo il Budget della produzione, che è ovviamente legato alla quantità di prodotti o servizi che vogliamo vendere. In questo Budget stimiamo i costi per le merci e le materie prime, i costi fissi e quelli variabili legati alla produzione, l’eventuale tasso di rotazione ed il valore del magazzino. Contiene l’elaborazione dei costi necessari per produrre i volumi stimati dal Budget delle vendite. L’obiettivo di questo Budget è quello di generare una produzione adeguata ai volumi, evitare troppi costi, avere un livello di scorte sufficiente alle richieste previste.

Quando abbiamo definito la linea produttiva abbiamo quello che ci serve per stimare il personale di cui abbiamo bisogno per realizzare quando ipotizzato, per questo si va a redigere il Budget dei costi del personale.

Diretta conseguenza del Budget della produzione è il Budget degli investimenti che si genera in base alla quantità che abbiamo scelto di produrre che determina o meno la necessità di acquisire ulteriori linee di produzione che posso essere formate da nuovi macchinari e da macchinari più performanti. L’obiettivo è quello di migliorare la competitività aziendale tenendo conto dei vincoli di costi e disponibilità economiche dell’impresa. Contiene i dati che provengono dagli altri Budget come le necessità di acquisto dei macchinari e i conseguenti valori di ammortamento per suddividere il costi negli anni, la valutazione del costo di produzione e del personale produttivo, la variazione dei possibili volumi di vendita e dei conseguenti costi commerciali.

Una volta realizzati i Budget operativi possiamo passare alla redazione del Budget Economico di quello Patrimoniale e di quello Finanziario

Il Budget economico riprende i dati dei budget operativi e li riporta ai valori economici di costi e ricavi all’interno del sistema contabile dell’impresa. La sua importanza è legata al fatto di mettere in evidenza i programmi di spesa nell’anno e la verifica del raggiungimento dell’equilibrio economico tra costi e ricavi attesi.

Facciamo una piccola digressione..

Dal mio punto di vista ogni attività imprenditoriale dovrebbe fare il Budget in questo periodo dell’anno non importa di che dimensioni aziendali stiamo parlando, dal professionista nel regime forfettario fino alla grande azienda che fattura decine di milioni di euro. Chiaramente alcuni dei Budget di cui stiamo parlando non riguardano le realtà più piccole ma nelle realtà più grandi ci sarà necessità di maggiori tipologia di documenti. In ogni caso il valore di queste informazioni sta nel prendere quello che ci serve per comprendere l’importanza di questo strumento e introdurlo nelle nostre attività mensili per costruire o migliorare il sistema di programmazione e controllo che ci permette di realizzare completamente il nostro ruolo di imprenditrici e imprenditori delle nostre imprese.

Il Budget patrimoniale permette di effettuare una stima legata ai valori patrimoniali dell’impresa. In questo caso vogliamo andare a mettere a fuoco i valori che muovono i flussi di cassa. Che sono le variazioni in aumento o in diminuzione della liquidità dell’azienda che si verificano in un determinato periodo di tempo.

Nel budget patrimoniale si analizzano le rimanere di magazzino, la movimentazione dei crediti e dei debiti commerciali, le attività di finanziamento

L’ultimo Budget, che deve la sua posizione solo al fatto che è il risultato dei dati raccolti negli altri documenti, è il Budget Finanziario che consente di stimare il flusso di cassa complessivo nel periodo di tempo analizzato. L’obiettivo è quello di verificare la sostenibilità finanziaria dei programmi aziendali.

Viene creato a partire dai dati degli altri Budget:

  • Dal prospetto economico si estraggono i dati dei costi e dei ricavi
  • Dal prospetto patrimoniale si estraggono le voci di entrate ed uscite

Questo Budget è il punto di arrivo di tutto il processo di Budgeting e può a sua volta essere suddiviso in Budget delle Fonti e Impieghi dove possiamo elaborare i saldi di cassa su differenti basi temporali come il mese o il trimestre comprendendo così di quanti soldi abbiamo necessità per realizzare i nostri obiettivi e da dove vengono.

In conclusione il Budget è uno strumento che ci aiuta a mettere a fuoco dove siamo e dove vogliamo andare e, se fatto a livello di team, ci aiuta a costruire un senso di azienda in cui tutti sanno di essere parte della costruzione del futuro.

Impiegare tempo per quest’attività è sicuramente un tempo ben impiegato e dovrebbe essere segnato nelle nostre agende come attività fondamentale, importante ed urgente.

Se volete saperene di più e richiedere il nostro supporto non esitate e contattarci per approfondire il lavoro sul Budget.

 

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Buyer persona e customer journey

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Buyer Persona e Customer Journey

Sai a chi stai parlando? Sai a chi vuoi vendere il tuo prodotto?
E a chi rivolgere il tuo business?

Si dice: “Non c’è peggior sordo di colui che non vuole ascoltare”… mi sento di metterci del mio, parafrasando: “non c’è peggior sordo di colui al quale non importa niente di quello che hai da dire/vendere etc..”

Oggi vorrei farti riflettere su un semplice dato: quando ti rivolgi a qualcuno, per avere la sua attenzione, gli parli di tutto e di più senza freni, sommergendo quel povero ascoltatore con tutte le pene e le questioni della tua vita … oppure fai un discorso ragionato, su argomenti che possano interessare il tuo interlocutore?

Ovvio : se vuoi sfogarti, scegli la prima strada, quella del “fiume in piena”, ma se vuoi un confronto costruttivo e conoscere il punto di vista altrui.. scegli la strada dell’ascolto e della comunicazione efficace.

Troppo spesso si pensa che la comunicazione sia un’ enorme rete lanciata in mare e che quanto più essa sia grande , tanti più pesci verranno pescati……….ovvero, fuor di metafora, tante più persone saranno intercettate : falso .

Abito in un posto di mare e so bene che qualunque pescatore ti dirà : “Meglio una pesca a canna per tirare su un pesce grosso piuttosto che una sfilza di reti in cui rimangono pochi pesci e piccoli”.

Perdona la digressione personale, ma il senso della comunicazione si inserisce perfettamente in questo metafora marina: se, nel tuo mare di mercato, vuoi “pescare” persone veramente interessate al tuo business e a quello che hai da dire ,devi “pescare a canna” con l’amo giusto, la lenza giusta e i giusti tempi; d’altra parte, l’errore tipico dei principianti è “pescare lanciando la rete a caso”, in un posto sbagliato, in un momento sbagliato: sebbene la rete sia grande, non pescherai di più, ma di meno e, soprattutto, pesci capitati per errore nelle tue maglie.

Avrai sentito ovunque che per fare business devi individuare il tuo target di riferimento per adeguare ad esso strategia di marketing, comunicazione, social media voice etcc..

disclaimer: ciò che viene inteso come target, non rappresenta il numero totale di futuri clienti (è il sogno nascosto e sordido di ogni consulente e di chiunque faccia business); parliamo infatti di “potenziali clienti”o prospect.

Ed ecco le prime domande cruciali:” Chi è il tuo potenziale cliente? Qual è il tuo target? “

È una riflessione da affrontare contemporaneamente alla realizzazione del tuo business: nel momento in cui stai progettando il tuo prodotto, la validazione di questo passa proprio dalla domanda: “Ma chi se lo compra? Serve veramente al mondo? Quale desiderio delle persone intercetto con il mio prodotto?”

Rispondendo a queste domande (non con al classica risposta “a me piace, lo comprerei”, ti prego!) compi il primo passo per l’individuazione del target di riferimento. Facciamo un esempio.

Prodotto da lanciare sul mercato

  • “corso per diventare insegnante di yoga+percorso ayurvedico”

Utilità

  • diventare insegnante di yoga è un percorso che propongono in molti, ma presso la struttura è possibile approfondire anche il percorso ayurvedico, e non solo: i discenti possono, a partire da metà percorso formativo, insegnare e fare pratica gratuitamente all’interno delle sale della struttura

Desiderio del target

  • cambiare lavoro
  • imparare a praticare lo yoga in modo professionale per organizzare corsi privati o impartire lezioni presso centri
  • dare una svolta alla propria attività di operatore olistico
  • approfondire una disciplina
  • prendersi del tempo per riflettere sulla propria esistenza e investire denaro nella propria formazione
  • acquisire skill da aggiungere al proprio profilo professionale

Ho utilizzato questo semplice e veloce esempio per farti vedere come possa essere definita l’area in cui andare a “pescare”, ma non basta. Il quadro e ancora troppo generico. Si deve scavare più a fondo, lavorando di fantasia ed immaginazione, visualizzando letteralmente la persona fisica, l’umano reale che si iscriverà al corso. In altre parole, va definita la buyer persona.

Definire la buyer persona è un esercizio molto difficile perché richiede tanta creatività e tanto senso critico: è uno dei passaggi cruciali. In questo momento, ci si può anche rendere conto che non vi è nessuno che possa essere interessato al business e che bisogna rinunciare al proprio progetto. A rendere ancora più delicata questa fase, si aggiunge, purtroppo e assai spesso, la fastidiosa e demotivante sensazione di sprecare tempo: non c’è pensiero più sbagliato.

Se invece ogni persona che fa business si soffermasse a pensare alla fisionomia del proprio buyer, costruendone il modello, arriverebbe a definire in modo chiaro che:

  • il proprio prodotto intercetta persone specifiche (micro targetting)
  • le persone intercettate hanno degli interessi peculiari
  • la comunicazione sui social deve essere declinata in un certo modo (social media voice)
  • i social da “attivare” sono solo alcuni e non altri

Ma come si costruisce una buyer persona? E soprattutto: per ogni business esiste una sola buyer persona?

Per costruire una buyer persona, devi immaginare una persona reale con nome, cognome, età, interessi e desideri (esistono tantissimi template, clicca qui per scaricarne uno, ma nessuno ti spiega come compilarlo! )e, inoltre, per ogni business esistono più buyer persona a seconda del prodotto.

Continuando pertanto con l’esempio precedente.

Target : persone che vogliono fare un corso per diventare insegnante di yoga + percorso ayurvedico, seguendo vari desideri; età dai 30 ai 55 anni ; tutti i generi.

Buyer persona 1

  • dati anagrafici: Elena, 40 anni, libero professionista
  • professione: insegnante di apnea
  • desiderio: vuole perfezionare le tecniche di respirazione e rilassamento; acquisire skill per i propri corsi di apnea
  • interessi: respirazione, rilassamento, massaggio, wellness, alimentazione, apnea, mare, ambiente, territorio, relax
  • studi: laurea e corsi di specializzazione
  • uso di internet: alto livello, sempre connessa

Buyer persona 2

  • dati anagrafici: Emanuele, 32 anni
  • professione: non occupato
  • desiderio: vuole diventare un insegnante di yoga per trasformare una sua passione in lavoro
  • interessi: yoga, naturopatia, trekking, mountain bike, alpinismo
  • studi: neolaureato
  • uso di internet: base, attivo sui maggiori canali

Buyer persona 3

  • dati anagrafici: Maria, 55 anni, manager
  • professione: manager grande azienda
  • desiderio: vuole rimettersi in gioco: il suo lavoro non le piace, è solo un modo per l’autosufficienza economica
  • interessi: yoga, massaggi, wellness, fitness, nuoto, vegetarianesimo
  • studi: laurea e corsi di specializzazione
  • uso di internet: base, attiva sui maggiori canali, ma preferisce il contatto diretto

Questi tre profili (se ne possono aggiungere altri: potere alla fantasia!) sono di aiuto per immaginare i desideri, espressi o meno, della persona che parteciperà al corso. I desideri si traducono nel marketing e nella comunicazione in leve su cui declinare la social media voice. Le attività su internet definiscono su quali social attivare le campagne e che tipo di obiettivo prefiggersi per raggiungere i contatti.

Canali e Social media voice buyer 1

  • Facebook, Instagram e Google ads
  • Linguaggio: empatico e diretto, focus sulle tecniche di respirazione
  • Obiettivo: interazione con il post

Canali e Social media voice buyer 2

  • Facebook, Instagram
  • Linguaggio: pragmatico ed essenziale
  • Obiettivo: acquisizione del Lead

Canali e Social media voice buyer 3

  • Facebook, Instagram e Google ads
  • Linguaggio: trasformazione e rigenerazione, never give up!
  • Obiettivo: risposta da acquisire durante l’ evento di presentazione del corso

Una volta” pensato” il buyer persona e ne abbiamo definito i tratti significativi di nostro interesse, a siamo già a buon punto. L’ultimo step è pensare al costumer journey.

Ti invito a questo proposito ad ascoltare il podcast sulle strategie di azione per performare al meglio il tuo marketing ed approfondire il metodo STOP , clicca sul link per iniziare l’ascolto: saranno 12 minuti del tuo tempo ben spesi, prometto!

Il costumer journey è il “viaggio del consumatore” ovvero il percorso che un buyer compie dalla conoscenza del brand – all’acquisizione del contatto – alla conversione in acquirente – alla fidelizzazione.

Voglio porre l’accento in questo approfondimento sulla lunghezza del percorso.

Quanto deve essere lungo? Dopo quanto tempo un buyer diventa acquirente?
Ci sono tante variabili da tenere in considerazione, concentriamoci per adesso sul costo del prodotto.

Se il prodotto ha un costo elevato, non posso pensare che un utente che non conosca il brand possa immediatamente convertirsi in acquirente (per quanto abbia gettato bene la mia esca): devo dargli tempo e lavorare sulla fiducia. Ma come? Tramite messaggi, post, articoli che possano coinvolgerlo, suscitando e rafforzando il suo interesse e la sua fiducia per quello che dico e propongo, tramite le leve che muovono il buyer verso il prodotto.

Una volta fatto ciò, posso iniziare a lanciare messaggi più diretti per acquisire contatti, invitarlo ad eventi, lasciando sempre un qualcosa in più “dedicato” e “pensato” a suo uso e consumo (coupon, sconti, contenuti extra scaricabili, etc).

Per quanto riguarda i tempi, considera poi che un utente, prima di un acquisto di un prodotto ad alto budget, valuta, pensa, riflette, legge, si confronta on line ed off line con amici e community : ecco perché serve una strategia ben organizzata e strutturata. In media, servono 7 punti di contatto (post, interazioni, acquisizione del lead e così via) prima che si possa pensare alla conversione del potenziale cliente in acquirente.

Mano mano che il buyer avanza nel suo costumer journey, si dice che si “riscalda” da un target freddo, che mai ha sentito parlare del tuo business, ad un target caldo che sta comprando da te. Ecco perché ai marketer piace “caldo”!

Nel prossimo podcast affronterò proprio la distinzione tra pubblico caldo e freddo e come gestire al meglio la comunicazione nei vari step del costumer journey.

Ci sentiamo presto, ci conto!

Clicca per andare al template del buyer persona

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Cosa spinge le persone ad agire

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Cosa spinge le persone ad agire

I 4 driven della scelta e della decisione: cosa spinge le persone ad agire sia nel business che nella vita personale

Ci sono quattro elementi che guidano il pensiero e l’emozione di ogni persona e determinano le proprie azioni.

Conoscere questi elementi ci aiuta a comprendere cosa le persone vogliono e come darglielo. Più  “elementi guida” siamo in grado di applicare più interesse generiamo nei nostri interlocutori che siano clienti o collaboratori.

 

Paul Lawrence

Prima di addentrarci nell’analisi dei quattro elementi che guidano le azioni delle persone ti presento Paul Lawrence, professore emerito di comportamenti organizzativi all’ Harvard Business School, e Nitin Nohria decano alla Harvard Business School

I due studiosi, nel loro testo Driven – How Human nature shapes our Choices –  dichiarano che le nostre azioni sono guidate da quattro motivazioni biologiche: il desiderio di acquisire, di appartenere, di imparare e di difendere.

Quindi, per esprimere il potenziale della mia impresa al massimo, costruisco ogni lavoro e opportunità prendendo in considerazione le quattro dimensioni della motivazione creando così, l’opportunità per coinvolgere le persone in maniera completa.

Nitin Nohria

Ogni azienda ha due missioni implicite:

  • Aiutare i propri clienti
  • Creare un ambiente di lavoro che favorisca al meglio la realizzazione del primo

I quattro Driven possono essere studiati dal punto di vista dei nostri collaboratori e da quello dei nostri clienti permettendo così, grazie ad un’unica idea, di identificare le migliori strategie di coinvolgimento sia interne che esterne.

Vediamo adesso uno per uno i quattro Driven e la loro particolare natura..

William Edward Du Bois

William Edward Du Bois sociologo e attivista civile per i diritti umani ha detto:

“Il nostro lavoro dovrebbe creare soddisfazione personale e colmare il bisogno di produttività nella società. Se lo otteniamo la vita è un paradiso, o molto vicina al paradiso. Ma senza di questo, se fai un lavoro che disprezzi, che ti annoia e di cui il mondo non ha bisogno, questa vita è un inferno”.

 

La teoria Lawrence e Nohria spiega cosa le persone desiderano e perché lo desiderano, e questo si fonda su 4 elementi:

  • Il Desiderio/Bisogno di Acquisire oggetti materiali come denaro o proprietà ma anche immateriali come status, potere o influenza
  • Il Desiderio/Bisogno di Appartenere o essere legati da relazioni e interazioni con altre persone. Il senso di appartenenza ad un gruppo è una delle forze più grandi per spingere qualcuno all’azione.
  • Il Desiderio/Bisogno di Imparare nuove cose ed esplorare nuove conoscenze, abilità e soddisfare la propria curiosità
  • Il Desiderio/Bisogno di Sicurezza nel senso di protezione di quello che è nostro che permette di scacciare le paure e generare un senso di sicurezza.

L’uso dei 4 Driven ci porta a scoprire cosa le persone vogliono e per cosa sono disposte a pagare. Possiamo analizzare la questione da due punti di vista.

Il primo è che se una persona crede (consciamente o inconsciamente) che uno dei 4 driven non è soddisfatto farà quello che può per soddisfarlo.

Il secondo è che, se strutturiamo la nostra offerta essendo sicuri di coprire ognuno dei 4 Driven siamo in grado di creare una completezza che colpisce e fidelizza il nostro cliente. Oltre a questo, generare una strategia costruita sui 4 Driven ci permette di avere una gamma di possibilità ampia e sicuramente molto efficace nella nostra proposta.

Facciamo un esempio dei 4 Driven per capire come agiscono nella mente di una persona:

Il desiderio di acquisire si esperire nella voglia di avere qualcosa che soddisfa un bisogno o risolve un problema. Un cellulare ad esempio risolve il problema di comunicare con le persone, ma è anche uno status a seconda della marca e del tipo di cellulare che abbiamo acquistato.

Il desiderio di appartenere è legato alla sensazione di essere parte di un gruppo che si riconosce e ci riconosce. Pensiamo alle file fatte di fronte ad un negozio per l’uscita di un nuovo modello di SmartPhone e alle persone che in quell’occasione si trovano legate da uno stesso obiettivo e che si fanno riconoscere ogni volta che mostrano al mondo che le circonda il loro gadget.

Il desiderio di imparare è insito nella capacità dell’oggetto di farci acquisire nuove conoscenze che ci permettono di accrescere le nostre capacità e contestualmente di mostrarle agli altri. Il mio nuovo cellulare mi permette di fare delle foto molto belle e di condividerle con le persone. Mi ricorda i miei appuntamenti e le cose che non voglio dimenticare.

Il desiderio di sicurezza è quello legato al fatto di sentirmi al sicuro. L’assistenza del mio telefono mi risponde sempre, ho tutti gli strumenti per individuarlo se lo perdo e per fare le copie di sicurezza in caso di rottura.

Tutti questi elementi definiti bene e soprattutto comunicati correttamente fanno sì che il mio cliente sia coinvolto in maniera profonda dal mio prodotto o servizio, ma ancora di più dal mio Brand, costruito all’insegna dei 4 Driven.

C’è però il retro della medaglia che dobbiamo considerare…

Se un Driven non è sufficientemente sviluppato può fare sì che il cliente perda interesse e si allontani dal mio business.

Pensiamo ai 4 Driven come alle gambe di un tavolo su cui poggiamo le mie proposte. Se una gamba è corta o manca il tavolo rischia di cadere.

Così se ad esempio il senso di appartenenza è basso, vale dire non ho creato un brand in cui le persone si riconoscono o possono mostrare con orgoglio, sarà molto probabile che non appena potranno sostituire il mio prodotto con un altro che dà maggiore senso di appartenenza lo faranno immediatamente.

Così come se l’assistenza clienti e le funzionalità del mio prodotto non daranno al cliente la sensazione di sentirsi sicuro o supportato il risultato sarà lo stesso dell’esempio precedente.

Pensare e ragionare facendo ipotesi e simulazioni su come posso dare risposta ai 4 Driven è un esercizio molto utile che porta risultati positivi, quindi mi domando:

  • Cosa vuole acquisire il mio cliente (quale bigino soddisfo o problema risolvo e come)?
  • Come faccio a creare nel mio cliente un senso di appartenenza (appartenenza a cosa come ci riconosciamo come gruppo e Brand)?
  • Cosa sto insegnando o meglio cosa impara il mio cliente grazie al mio prodotto o servizio (come la sua vita è arricchita dal mio prodotto o servizio)?
  • Come il mio cliente aumenta il suo senso di sicurezza grazie al mio prodotto o servizio o più in generale al mio Brand (come mi prendo cura delle sue parure e insicurezze)?

Fare questo esercizio, specialmente con il mio team, genererà interessantissime risposte e nuove opportunità.

Vediamo come i 4 driven si applicano al mondo del lavoro e alla relazione con i miei collaboratori.

Partiamo sempre da una riflessione rispetto a come ogni persona che lavora in un’azienda potrebbe vivere i 4 Driven:

  • Il desiderio di acquisire è sicuramente legato ad un giusto compenso per l’attività svolta, questo può essere anche legato ad una serie di benefits che possiamo ricevere, come auto aziendale e accessi a benefici speciali.
  • Il desiderio di appartenere è più particolare, le imprese che sono in grado di generare un legame nei propri collaboratori e lavoratori con il Brand aziendale fanno la differenza in tutti i campi. Vi ricordate la maglietta che aveva stampato Steve Jobs con su scritto” lavoro 90 ore alla settimana e lo adoro”? Solo il senso di appartenenza ad una visione rivoluzionaria ha permesso a Mr. Jobs di fare sì che un’affermazione del genere sia considerata grandiosa.
  • Il desiderio di imparare, se faccio in modo che una persona impari cose nuove e cresca nella propria professionalità, si sentirà riconosciuta (quindi nel senso di appartenenza) e avrò accanto qualcuno che può fare grandi cose e che arricchisce la mia impresa con le sue idee e ciò che ha imparato.
  • Il desiderio di sicurezza, per comprendere bene questo desiderio pensiamo allo stato d’animo che ha una persona che lavora in maniera precaria rispetto ad una che ha la certezza del posto di lavoro. Oltre a questo la sicurezza è anche legata all’ambiente di lavoro in termini di dispositivi per quanto riguarda i lavori pericolosi o di garanzie come un’assicurazione sanitaria. Esiste anche la sicurezza data dalla tipologia di relazioni che si creano all’interno del posto di lavoro

Come nell’esempio precedente vediamo anche in questo caso cosa può succedere se una delle 4 gambe del tavolo dei Driver viene a mancare o è debole. 

Se ad esempio un lavoratore viene pagato poco rispetto al lavoro che svolge o non ha i necessari dispositivi di sicurezza e viene considerato solo un numero e non una persona quali potranno essere le sue performance lavorative? Quanto potrà restare fedele all’impresa nel tempo? Cosa comunicherà al mondo esterno rispetto al trattamento che sta ricevendo?

Le risposte a queste domande sono inutili perché le conosciamo benissimo, è solo che certe volte non siamo in grado di rifletterci perché troppo presi da altre questioni che di allontanano da queste riflessioni.

Possiamo sempre tornare domandarci in relazione a 4 Driven come gestire al meglio il nostro personale e creare dei piani che metteremo in pratica non appena possibile, soprattutto in collegamento con i nostri piani strategici di sviluppo.

Che ovviamente saranno influenzati da questi ragionamenti.

Un’attività che possiamo fare è quella di collegare ogni mansione ai 4 Driven chiedendoci:

  • Cosa stanno acquisendo i lavoratori e i miei collaboratori (oltre allo Stipendio che mi chiedo se è equilibrato al lavoro svolto)?
  • Viene comunicato un senso di appartenenza a qualcosa di più grande (in senso positivo e propositivo)?
  • Stanno avanzando nelle loro conoscenze e capacità (stanno svolgendo una formazione professionalizzante che riconoscono e vogliono)?
  • Come posso dare o aumentare il senso di sicurezza (anche in situazioni in cui non è facile)?

Quello di cui stiamo parlando oggi è un soggetto molto importante perché riguarda tutti noi.

Infatti una delle particolarità su cui voglio portare l’attenzione è che i 4 Driven sono universali, per cui non sono legati ad età, status o cultura e sono inconsci, vale a dire che agiscono al di là della nostra volontà esplicita. Chi è in grado di intercettarli ha una carta in più per la conquista e la fidelizzazione delle persone con cui ha a che fare.

Introdurre i 4 Driver sarà una grande avventura anche se lo fare solo nelle vostre riflessioni e vi assicuro che farà cambiare tante cose.

Ci saranno difficoltà da affrontare ma il risultato finale sarà comunque la scoperta e l’applicazione di qualcosa di grande e che può generare tanti miglioramenti nella vostra vita ed in quella delle persone con cui entrate in contatto.

Clicca qui e scarica lo strumento per identificare i 4 Driven!

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Dall’ alto verso il basso e dal basso verso l’alto : prospettive di marketing

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Dall’ alto verso il basso e dal basso verso l’alto : prospettive di marketing

Le prospettive del marketing: quando product orientend, quando customer -oriented, il business cambia approccio

 

Ogni volta che mi viene richiesta una consulenza, mi trovo davanti a situazioni “raggelanti”: un brivido mi sale lungo la schiena non appena sento le parole “ho bisogno di un miracolo”.

Di fatti, anche quando il cliente, magari anni fa prima, ha maturato una sua idea “geniale”, ha creato il suo prodotto, ha pensato alla catena di distribuzione, ha valutato, nella migliore delle ipotesi, di aprire una micragnosa pagina business su FaceBook, ha infine pensato alla strategia ad una efficace comunicazione, magari tramite tramite post it su tutte le superfici visibili possile … si accorge alla fine, dopo tanto impegno, che il “mitico” passaparola ha funzionato per i primi tre mesi e che si trova fornitori, dipendenti ,o peggio, entrambi da pagare e montagne di prodotti invenduti.

Ecco che allora arriva l’idea risolutiva : rivolgersi ad un consulente di marketing che sicuramente risolverà ogni problema e che con le sue conoscenze e il suo tocco magico cambierà le sorti dell’azienda.

Oltre al fatto che il consulente si sente Mago Zurlì con responsabilità degne di un Dio creatore dell’universo… le azioni che egli può compiere sono in funzione di ciò che è stato seminato in precedenza, ovvero molto poco: un prodotto calato dall’alto, senza ascolto del mercato, senza valutazione dei costi e senza una vera e propria base progettualità né di mercato, né tanto meno di comunicazione.

Benvenuto allora nel mondo della consulenza di business, marketing e strategie di brand.

Certo, non voglio apparire caustica e non sempre la situazione è così disperante : negli anni, ho assistito alla maturazione, sulla via della consapevolezza, di clienti che si rendono conto dei propri limiti e prima di buttarsi ..chiedono “una rete di sicurezza” per lavorare al meglio e non compiere le scelte sbagliate.

Oggi, il mio intento è di farti capire, da errori ed orrori che ho visto con i miei occhi, come iniziare a fare business nel modo migliore e, soprattutto, “ragionato”.

Iniziamo con un cambio di prospettiva: la rivoluzione copernicana delle strategie di marketing.

Quando parlo di “calare dall’alto” un prodotto, è mi riferisco alla prospettiva datata e ,per giunta,errata errata secondo la quale si riteneva sufficiente che un prodotto fosse presentato in modo efficace dalla pubblicità in tv, sui giornali o anche a scala territoriale dentro a editoriali di piccola distribuzione perché i possibili fruitori si convincessero che fosse un prodotto “buono e giusto”: di fronte a tanta qualità, utilità ecc ,che cosa fare se non procedere all ‘acquisto, seguendo quella vocina interiore che sussurrava suadente : “Ne hanno parlato in Tv”.

In altre parole, il prodotto era al centro del sistema di mercato; seguiva un buon packaging e il gioco era fatto.

La strategia adottata dalla Kellogg’s (famosa marca di cereali) è esemplare in tal senso:ancor prima di far partire la catena di produzione di una nuova linea di cereali colorati e dalle forme accattivanti, comprò spazi pubblicitari sui maggiori canali; il risultato fu che in pochissimo tempo la richiesta si rivelò maggiore rispetto alle aspettative e l’azienda dovette affrettarsi a dare il via alla catena di produzione e a potenziarla

Questa tecnica di immissione di un prodotto sul mercato è dall’alto verso il basso. Produttiva sicuramente in passato, oggi essa porta con sé inesorabili fallimenti. Torniamo quindi al presente e alla vita del consulente d’azienda che deve fare i conti con una situazione analoga: se il prodotto è costituito da meravigliose tazze a forma di animali della foresta,realizzate interamente a mano (con costi di produzione altissimi); se la commercializzazione non prevede un servizio di vendita on line; se il target è stato testato su uno stuolo di parenti che hanno commentato “bellissime, grazie mille per questo splendido regalo di Natale” …beh, l’unica considerazione possibile è che anche ad un’idea valida, come quella appunto delle tazze artigianali a forma di animale , non è assicurato il successo nella vendita, se essa non viene confrontata con le esigenze e la tipologia dell’acquirente

Sono molte le variabili quindi di cui tener conto, se si vuol vendere un prodotto e forse può essere utile ripercorrere le tappe che hanno portato ad una completa evoluzione delle strategie di mercato

 

Philip Kotler, padre della traduzione in metodi pratici delle strategie di marketing e business, riprende le quattro variabili dell’attività di marketing product-oriented introdotte da E. Jerome McCarthy nel 1960 (notare bene 1960!!!), ovvero le 4P

– Product (prodotto)
– Price(costo)
– Place (luogo di vendita,distribuzione)
– Promotion (promozione e comunicazione)

destinate poi ad essere integrate nel tempo (necessariamente) con altre 3 P:

– People (persone appartenenti ad uno stesso target o ad un target correlato)
– Process (processo produttivo)
– Physical Evidence (valutazione del cliente )

Il cambiamento di prospettiva del mondo del marketing si avverte però solo nel 1993 quando Robert F. Lauterborn sposta il focus dalla prospettiva dell’impresa a quella del cliente, trasformando le “4P” in “4C”:

– Consumer (cliente)
– Cost (prezzo)
– Convenience(convenienza)
– Communication(comunicazione)

Oggi, infine, con lo sviluppo dell’e-commerce e del marketing digitale, si è avvertita la necessità di introdurre altre due fondamentali leve di marketing, portando così il loro numero a sei

– Community
– Content (contenuto)

Ti faccio notare come nel sistema delle 6C il modello di pensiero sia customer-oriented ma non basta: è per questo che ti invito ad ascoltare il mio prossimo podcast in cui parleremo ampiamente di questo passaggio e non solo, ti metterò a disposizione delle schede per poter analizzare il tuo business e capire se sei un 7P o un 6C!

Quando un prodotto viene immesso sul mercato solo una volta che si sia “ascoltato” il target di riferimento e che si siano intercettati i desideri ed i pensieri delle persone possibili acquirenti ..allora, e solo allora il business avrà una buona base di partenza.

“Quindi devo pensare o creare il prodotto solo dopo aver ascoltato il mio target di riferimento all’interno di una community, nei social media, nei commenti in blog , nei siti specialistici, e dopo un’ attenta analisi dei competitor ? “ Ebbene, sì .


“E se il prodotto che ho in mente non viene mai menzionato e nessuno ne parla, e nessuno esprime una men che minima volontà o desiderio di un prodotto similare a quello che sto per lanciare sul mercato come un razzo a Cape Canaveral …allora è un’idea geniale! E se non esiste ancora al mondo ed io sono il suo inventore, allora farò i soldi!!!” Certo che no..

O meglio, nì: ci sono rari casi in cui questa possibilità sia reale, ma si contano sulla punta delle dita. Il più delle volte è “no”.

Mi dispiace spengere i razzi al tuo shuttle pronto ai blocchi di partenza, ma fermati e rifletti. Non calare il tuo prodotto dall’alto: ascolta il “basso”, fiuta il mercato, fai analisi, perdi le tue ore a setacciare la rete (o fallo fare a me come consulente:sono io la tua rete di salvataggio), crea un’immagine mentale delle persone che potranno acquistare il tuo prodotto, immedesimati in loro e nelle loro emozioni e stati d’animo nell’avere il tuo prodotto ed usarlo.

Una volta fatto questo, e validato il tuo business, passiamo al racconto. O come si usa dire tra i tecnici, allo story telling. Raccontare una storia, far innamorare ed appassionare alla produzione di un oggetto (o di un servizio) è una delle parti più potenti della rivoluzione copernicana del marketing customer-oriented.
Viviamo in un’epoca in cui il venditore “porta-a-porta” non esiste più, quindi devi adottare tecniche di marketing nuove, diversificate, creative (tanti esempi li trovi nel mio approfondimento sul marketing non convenzionale) e far emozionare il tuo mercato.

Dall’alto ormai si calano solo i maccheroni in un famoso film con Alberto Sordi (“Un americano a Roma”) e parafrasando : “Marketing m’ hai provocato ? E io te distruggo !”

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La Gestione per realizzare di “Grandi Cose”

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La Gestione per realizzare di “Grandi Cose”

La gestione della pianificazione, organizzazione e attuazione per raggiungere gli obbiettivi e realizzare “Grandi Cose”

 

La persona che oggi ci ha ispirato è Peter Ferdinand Drucker, saggista ed economista austriaco, uno dei grandi maestri della Gestione per Obiettivi e descritto da molti come “il fondatore della gestione moderna”.

 

Oggi vediamo quello che, secondo Drucker, deve fare un direttore esecutivo per essere in grado di realizzare grandi cose all’interno dell’impresa in cui opera. Le attività che Drucker racconta, in relazione alla figura del Direttore Esecutivo, possono essere applicate anche alla figura dell’imprenditore nelle piccole e medie realtà in cui riveste il ruolo di chi organizza e gestisce l’impresa.

Vediamo subito quelli che sono gli aspetti che rendono un direttore/imprenditore o una direttrice/ imprenditrice veramente efficace:pianfica e gestisci le tue attività

  1. Domandarsi “Cosa deve essere fatto?”
  2. Pensare a “Cosa è giusto per l’impresa?”
  3. Sviluppare un piano d’azione efficace
  4. Assumersi la responsabilità per ogni sua decisione
  5. Definire e applicare le modalità e le attività di comunicazione
  6. Essere focalizzato sulle opportunità piuttosto che sui problemi
  7. Saper svolge meeting produttivi
  8. Pensare in termini di “Noi” invece che di “Io”

Possiamo suddividere queste otto punti in tre segmenti:

  • Le prime due pratiche: cosa deve essere fatto e cosa è giusto per l’impresa servono per avere la conoscenza di quello di cui c’è bisogno.
  • Le successive quattro: il piano d’azione, la responsabilità per le decisioni e per la comunicazione e la focalizzazione sulle opportunità piuttosto che sui problemi servono a convertire la conoscenza in azioni efficaci.
  • Gli ultimi due elementi legati ai meeting produttivi e al senso di gruppo assicurano che tutta l’organizzazione si senta responsabile e coinvolta.

Prima di addentrarci nell’analisi delle otto pratiche però faccio una digressione su due principi che è importante tenere sempre a mente quando parliamo di gestione e organizzazione che sono i principi di efficacia ed efficienza.

L’efficacia fa riferimento alla capacità di conquistare un obiettivo prefissato, mentre l’efficienza si riferisce alla capacità di farlo grazie all’impiego delle risorse minime indispensabili. Le possiamo riassumere un una frase:

Siamo efficaci ed efficienti quanto raggiungiamo il massimo risultato spendendo il minimo necessario.

Vediamo adesso le otto pratiche che suggerisce Drucker.

La prima attività consiste nel domandarmi cosa è necessario fare. Prendo questa domanda molto seriamente perché è la domanda cruciale per il successo manageriale. Fallire nel rispondere rende il lavoro inefficace con tutte le conseguenze che ne conseguono.

Un Importante aspetto da sottolineare è che la domanda NON si focalizza su “Cosa voglio o posso fare”, ma cosa c’è bisogno di fare.
Spesso la risposta a questa domanda contiene delle urgenze a cui è necessario rispondere. Quindi nella mia organizzazione penso prima alle cose urgenti per poi trovare il tempo per le cose importanti ma non urgenti. Rimanere focalizzati e concentrarci su un obiettivo alla volta, per quanto possibile, è l’approccio che ci porta alla realizzazione di quello che desideriamo. Focalizzarci su più di due obiettivi per volta rende molto difficile rimanere efficaci nelle proprie scelte e per questo è importante definire delle priorità e rimanere concentrati su di esse. Come ad esempio definire che voglio servire.

Per riuscire a gestire più obiettivi ho la necessità di creare un buon processo di delega di responsabilità.

Quando  raggiungo l’obiettivo e prima di passare al successivo, è importante dedicare tempo per analizzare quello che è successo ed è stato registrato (ho registrato le attività ed i loro risultati?). In questo modo posso verificare le nuove conoscenze, i punti di forza e di debolezza e come questi influenzano le scelte successive.

Questa analisi permette di creare un circolo virtuoso in cui ad ogni passaggio grazie alla ricerca del miglioramento e di nuove soluzioni.

Il secondo passo è rispondere alla domanda “E’ la cosa giusta per l’impresa?”. Riuscire a pensare all’interesse dell’impresa come un unico essere piuttosto che agli interessi personalistici di alcuni gruppi è un atteggiamento fondamentale per gestire l’attività in maniera efficace. Questo lavoro permette di costruire una visione d’insieme da comunicare a tutti e permettere così di riconoscersi sotto un’unica visione e missione comune. È questa la base che mi servirà per fare una comunicazione efficace e permettere alle persone di riconoscersi nell’impresa.

il passo successivo è quello di scrivere un piano d’azione.  Nella puntata sul time management (che se non hai sentito ti invito a fare appena possibile) abbiamo analizzato come scrivere un piano d’azione.

Gli imprenditori e le imprenditrici sono persone fattive, per loro la conoscenza è inutile fino a che non è trasformata in azione.

Desiderano risultati, analisi, valutazioni, e attività con cui impiegare al meglio il loro tempo.

“Cosa ci aspettiamo nei prossimi 18 mesi? – A quali attività dedicherò la mia  attenzione? Sono accettabili? Porteranno i risultati attesi? ” queste sono alcune delle domande che determinano il piano d’azione che vogliamo realizzare.

Ricordiamoci però che il piano d’azione è una dichiarazione d’intenti piuttosto che un impegno effettivo. Questo perché come abbiamo visto precedentemente dovremmo leggerlo e modificarlo molto spesso a mano amano che svolgiamo le nostre attività e raccogliamo dati di risultato. Il piano d’azione è quindi uno strumento flessibile.

Adesso che abbiamo messo insieme tutti gli elementi di analisi è giunto il momento di passare all’azione.

Per assumersi la responsabilità delle proprie azioni è importante seguire alcuni principi:

  • Una decisione non è presa prima che le persone siano informate
  • Abbiamo stabilito chi sarà responsabile della sua realizzazione
  • Abbiamo stabilito delle scadenze
  • Sappiano quali sono le persone che saranno influenzate dalla decisione ed è importante che anche loro lo sappiano, e comprendano e approvino quello che sta per accadere
  • Anche e persone che non subiranno direttamene la decisione devono essere informate sulle conseguenze che saranno generate

Spesso quello che si osserva è che le decisioni non hanno prodotto i risultati attesi perché a compiere certe attività sono state messe persone non competenti a riguardo, ma è responsabilità di chi dirige saper valutare e scegliere chi è più adatto a certe attività, o in alternativa farsi aiutare da chi ne ha le capacità.

Questo flusso di informazioni è strettamente legato al fatto di comunicare in modo da essere sicuri che i piani d’azione e le informazioni necessarie siano comprese.

Condividere i piani domandando commenti e feedback a tutte le persone coinvolte permette di esser sicuri di quali informazioni siano necessarie per realizzare quanto previsto.

Le aziende sono tenute insieme dalle informazioni che circolano piuttosto che dalle attività e dalle procedure.

Focalizzarsi sulle opportunità piuttosto che sui problemi è uno dei maggiori punti di forza che possiamo acquisire.

Ovviamente l’attività di problem solving è necessaria ma ha lo scopo di prevenire i danni, mentre esplorare opportunità ha la potenzialità di produrre risultati innovativi.

Trattare una minaccia come opportunità avviene se facciamo attenzione:

  • Ai successi inaspettati o ai fallimenti inattesi
  • Alla distanza tra quello che potrebbe essere e quello che in realtà è, sia a livello produttivo, che di processi e di servizi quindi prestando attenzione  all’innovazione di processo di prodotto o di servizio
  • Possiamo prestare attenzione ai cambiamenti del mercato di riferimento o delle modalità produzione
  • Ci possiamo far ispirare dal cambiamento degli aspetti demografici
  • Dal cambio di mentalità (pensiamo ad esempio al recente incremento nell’uso di strumenti online di comunicazione)
  • Acquisendo nuove conoscenze o nuove tecnologie.

Un Aspetto pratico che possiamo attivare nelle nostre attività è quello di redigere, ai fini di controllo, un report mensile legato alle attività e alle scelte aziendali in cui, nella prima pagina, inseriamo un elenco di opportunità che abbiamo individuato nel mese.

Adesso parliamo dei meeting.

Svolgere un meeting in modo produttivo è come usare un balsamo risanante e rinvigorente per tutta l’azienda.

Innanzitutto partiamo considerando meeting anche una conversazione tra due persone. Per ciò cerchiamo di rendere produttivo anche questo semplice scambio.

Rendere un meeting produttivo significa fare si che sia una sessione di lavoro piuttosto che un ring in cui le persone di affrontano.

La chiave per rendere un meeting produttivo è quella di decidere in anticipo che tipo di meeting sarà.

Anche in questo caso il buon Drucker ci viene in aiuto definendo diverse tipologie di meeting:

  • Un meeting in cui preparare delle dichiarazioni e delle azioni in questo tipo di meeting deve essere preparato, da una persona incaricata, uno schizzo del documento da approvare e alla fine del meeting sempre la stessa persona avrà la responsabilità di redigere il documento e distribuirlo.
  • Un meeting in cui facciamo annunci come ad esempio cambi organizzativi. In questo caso il meeting deve essere limitato all’annuncio e alla sua discussione,
  • Un meeting un cui sono esposti i dati di una sola persona in questo incontro saranno discussi solamente i dati riportati.
  • Un incontro con vari report da diverse persone in questo incontro la presentazione di ogni persona deve essere contenuta in un tempo limitato con l’aggiunta di un tempo per domande e chiarificazioni. In alternativa per ogni report ci può essere una breve discussione di team. In questo caso i report devono essere distribuiti in anticipo per permettere a tutti di conoscerne i contenuti. Il tempo di presentazione dei report dovrebbe essere al massimo di 15 minuti.

Un buon follow up è altrettanto importante. Quando un incontro è finito è molto utile creare un documento che riassuma l’andamento del meeting le informazioni e le decisioni che ne sono risultate.

Questo compito spetta a chi gestisce i meeting con il suggerimento però di richiedere l’aiuto di altre persone per raccogliere le informazioni durante l’incontro.

L’ultimo aspetto è quello in cui un imprenditore, imprenditrice o manager, non si esprime dicendo “IO”, ma  parla e pensa in termini di “NOI” come organizzazione.

L’imprenditore o l’imprenditrice ha la responsabilità su quello che avviene ma questa è legata alla fiducia che ha verso la propria organizzazione. E pensare alle opportunità e ai bisogni dell’impresa prima che ai propri sviluppa un senso di gruppo e di collettività.

Riuscire a gestire tutti gli aspetti suggeriti da Drucker non è sicuramente facile all’inizio, ma affrontando un punto alla volta e renderlo parte della nostra attività farà si che in breve tempo molte cose inizieranno a funzionare in modo differente.

Se vuoi confrontarti e capire come mettere in pratica questi suggerimenti puoi scriverci o chiamarci. 

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Come Funziona Evolving Project: gli obiettivi

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Come Funziona Evolving Project: gli obiettivi il “come” realizzo il mio Scopo, le 4 dimensioni di un Obiettivo.

Conquistando i miei  obiettivi raggiungo i miei scopi e nutro la mia crescita continua.

 

Quando raggiungo gli obiettivi che nascono dai miei scopi,
creo forza, benessere, consapevolezza e gioia.

Parlando di obiettivi, la prima difficoltà che possiamo incontrare è quella di definire cos’è un obiettivo.

A prima vista sembra una cosa molto facile, riesco a pensare a tanti esempi: realizzare un desiderio, portare a chiusura un compito, raggiungere un traguardo.

Effettivamente in queste osservazioni ci sono degli aspetti che caratterizzano gli obiettivi ma manca ancora qualcosa.

Gli obiettivi hanno bisogno di coerenza, di essere collegati a una visione più grande, ad un viaggio “epico”, facendo sì che ogni traguardo raggiunto rafforzi le caratteristiche che, nel loro insieme, esprimono la forza e l’identità del mio progetto.

Nell’Evolving Project gli obiettivi sono  sempre connessi alla Dichiarazione di Scopo. Senza aver compilato la Dichiarazione di Scopo nel sistema non si avrà accesso agli obiettivi.

Come abbiamo visto in questo articolo, la Dichiarazione di Scopo è lo strumento per mettere a fuoco e definire chiaramente quello che voglio raggiungere nella mia attività e nella mia vita.

Partendo da questo documento, la definizione degli obiettivi diventa più facile e intuitiva e il loro collegamento con una visione più grande immediato ed evidente. Lo scopo è la visione di un futuro in cui ho realizzato quello che rende la mia vita piacevole e che mi trasmette un senso di benessere; è una condizione che voglio raggiungere.
Così, ad esempio, lo scopo di un’impresa di successo è legato a una visione in cui i clienti sono soddisfatti, i lavoratori collaborano in armonia rispettando ruoli e responsabilità e l’impresa cresce nel tempo.

Perché questa visione si traduca in realtà dobbiamo raggiungere traguardi concreti: gli obiettivi.

Per avere clienti soddisfatti devo avere individuato chiaramente i loro bisogni e i loro problemi.

Per poter attribuire ai miei collaboratori differenti mansioni devo avere fatto un diagramma dei ruoli e delle responsabilità; ognuno di questi documenti deve essere scritto e deve indicare risultati precisi.

Gli obiettivi hanno caratteristiche di tipo materiale, pratico, organizzativo e motivazionale.

Gli elementi essenziali di un obiettivo nell’Evolving Project sono:

  1. Il nome del mio obiettivo
  2. Cosa avrò alla sua realizzazione
  3. La tempistica in cui voglio realizzarlo
  4. Le parole chiave che individuano il mio obiettivo
  5. Cosa ho e cosa mi manca per raggiungere l’obiettivo
  6. Quali sono i misuratori di risultato quantitativi e qualitativi che dimostrano il suo raggiungimento
  7. Quali sono le Azioni che compongono l’obiettivo
  8. Qual’è il mio impegno per realizzare l’obiettivo
  9. Una citazione che posso usare come rafforzativo per la mia motivazione e quella del team

Creare un obiettivo è un’attività in cui dò il meglio di me, perché rappresenta il mezzo grazie al quale realizzo il mio scopo.

C’è una considerazione importante da ricordare quando penso allo Scopo: realizzarlo significa che giorno dopo giorno la mia vita sarà sempre di più la materializzazione di quell’immagine che avevo individuato quando avevo scritto la mia Dichiarazione di Scopo. Mi trasformo gradualmente nel mio scopo giorno dopo giorno seguendo il cammino che mi sono scritto. Lo scopo non si realizza, si rivela. 

Sperimento quotidianamente, grazie agli obiettivi e alle azioni, i principi e i valori che ho inserito nella mia Dichiarazione di Scopo, divento la visione del mio successo e continuo a viverla nel tempo.

Per questo, dedicare del tempo alla formulazione corretta di un obiettivo è un’atto che esprime il mio desiderio di realizzazione.

Vediamo ora i singoli aspetti della corretta definizione di un obiettivo.

La visione di ciò che avrò alla sua realizzazione

Scrivo un breve testo in cui definisco il risultato che voglio raggiungere.

Se ad esempio l’obiettivo è redigere un documento di Buyer Personas la descrizione sarà:

Avere un elenco delle tipologie dei miei clienti, con le loro caratteristiche in termini di bisogni, problemi, modalità di contatto, volume d’affari, numero di dipendenti, persone con ruoli decisionali a cui rivolgerci per la comunicazione. 

La tempistica

Un obiettivo, a differenza dello scopo, deve avere un inizio e una fine.

Se non raggiungo determinati risultati entro un tempo definito, significa che non ho gli elementi necessari per proseguire nel progetto e gli altri obiettivi collegati non possono partire.

Un’impresa non fallisce perché non si realizza lo scopo ma perché non sono stati raggiunti gli obiettivi, venendo così a mancare, di conseguenza, gli elementi che avevo visualizzato nella Dichiarazione di Scopo.

Indicando una tempistica, posso considerare che:

  • un mese è un obiettivo immediato
  • da un mese a un anno è un obiettivo a breve termine
  • oltre un anno è un obiettivo a lungo termine

La misurabilità dei risultati

Un obiettivo deve essere misurabile.

Se il mio obiettivo è aumentare il volume d’affari, non posso definire il risultato solo come incremento del volume d’affari.

Questo comporterebbe la mancanza di un riferimento chiaro per le persone con le quali comunico.

Come faccio quindi a capire se ho raggiunto l’obiettivo?

Basta fare un po’ meglio dell’anno prima? bisogna fare molto meglio dell’anno prima? che tipo di sforzo è richiesto? in base al valore dei nostri prodotti, quanti ne vogliamo vendere in più? come influisce questo sui costi?

Se identifico il risultato genericamente, lascio spazio alla libera interpretazione, alla confusione e ai conflitti.

Se invece definisco con precisione il mio obiettivo, ad esempio accrescere il volume d’affari del 20% annuo, do una misura chiara, posso calcolare il valore partendo dai dati dell’anno precedente, so quanti clienti devo acquisire o vendite devo realizzare e come queste incidono sulla variazione dei costi.

Permetto a tutto il team di allinearsi e sapere con chiarezza se il risultato è stato realizzato o meno; posso individuare con facilità gli elementi per cui siamo giunti al risultato finale.

Ciò che ho e cosa mi manca per realizzarlo

Questo è un elemento specifico di Evolving Project: è una lista in cui indico tutto ciò che serve per raggiungere l’obiettivo.

Una lista precisa velocizza le attività e mette a fuoco, fin dalla prima formulazione dell’obiettivo, gli elementi chiave che possono garantire il successo.

La lista delle attività da organizzare in base al tempo

Quando definisco un obiettivo, sono ancora nella fase di progettazione. L’azione è ciò che rende le cose reali.

Un chiaro elenco iniziale di tutte le azioni e le attività mi aiuta a costruire il mio calendario e quello del mio team all’interno dell’intervallo temporale dell’obiettivo, per organizzare il tempo e prevedere possibili cambiamenti e difficoltà.

Questa lista sarà utilizzata per descrivere le attività del team, ultimo passaggio di Evolving Project che approfondiremo in un successivo articolo.

Le parole chiave dell’obiettivo (prese anche dalla Dichiarazione di Scopo)

Nella costruzione della Dichiarazione di Scopo abbiamo elencato una serie di parole chiave che mi servono da àncora per ricollegare le idee e la visione espressa nel documento.

Collegare un obiettivo a queste parole chiave significa sapere sempre perché ho deciso di raggiungerlo e dare nuova forza alla motivazione che guida le azioni. Oltre a quelle della Dichiarazione di Scopo posso aggiungere altre parole chiave che reputo utili per rafforzare la mia motivazione verso l’obiettivo e che identificano gli elementi che l’obiettivo vuole portare avanti

Per questo, ad esempio, alcune parole chiave collegate all’obiettivo di definire le Buyer Personas possono essere:

  • realizzare gli scopi professionali e personali dei nostri clienti
  • trovare strumenti utili 
  • focalizzare le migliori conoscenze e capacità dei nostri clienti

Una citazione che rafforzi la mia motivazione

Una citazione che esprime lo spirito con cui raggiungo l’obiettivo rappresenta la cura e l’attenzione che metto, insieme al team, nel creare qualcosa di importante per la nostra attività.

Sembra un’attività superflua, se pensiamo a tutto quello che deve essere fatto per portare avanti un’impresa, ma proprio in questo gesto è racchiuso il desiderio di creare qualcosa di importante per me stesso e per le persone con cui lavoro.

È un gesto di benessere con cui completo la definizione del mio obiettivo, a cui ho dato valore, importanza e forza.

A questo punto sono pronto a partire nella definizione e calendarizzazione delle azioni e attività che daranno inizio al viaggio che si compie giorno per giorno e che è la vera sfida da affrontare.

Un ultimo aspetto, di grande importanza, è il feedback che è richiesto allo scadere del tempo o alla realizzazione dell’obiettivo.

Il feedback è una scheda che contiene pochi elementi importanti e che deve essere compilata in maniera tempestiva e chiara.

Gli elementi della scheda di feedback sono:

  • Ho realizzato il mio obiettivo?
  • Quali sono gli aspetti più importanti che ho osservato?
  • Come si potrebbe fare meglio la prossima volta?

A queste domande rispondo in maniera sintetica per non perdermi è lasciare le informazioni più importanti che posso rileggere nel futuro. Bastano poche indicazioni.

In queste schede è contenuto tutto ciò che serve per migliorare la mia impresa.

Posso leggerle alla conclusione dell’obiettivo oppure prima di costruire un obiettivo simile o che si basa sui risultati dell’obiettivo concluso.

È un’attività che deve essere inclusa nelle tempistiche di lavoro perché i suoi frutti saranno utili alla crescita e allo sviluppo di tutta l’attività.

Evolving Project diventa per questo uno strumento fondamentale per superare gli ostacoli e per pianificare la strada del successo. Evolving Project: lo strumento del cambiamento

 

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